Prévention des vols/Gestion face à une agression Présentiel

Introduction à la formation :

Formation adaptée à la problématique du client.

-       Quelles sont les situations que vous avez rencontrées ?

-       Quelles sont les situations à risque selon vous ?

-       Faire le point sur les différentes formes de danger : agression, intrusion/effraction, vol ?

-       Appréhender les profils à risques et leur mode de fonctionnements

-       Connaître la psychologie de la situation d'urgence,

-       Connaître les points clés pour adopter le bon comportement.

-       Savoir gérer la situation lors d'un vol et adopter un comportement adapté.

Contenu de la formation

-       Notions de communication, de positionnement et de gestion du temps.

-       Gestion du stress pendant une agression.

-       Conduites à tenir (mises en situation).

-       Comportements individuels et réactions collectives.

-       Gestion du stress et récupération post incident.

-       Notions de droit, cadre juridique applicable.

-       Les 5 phases : prévention, détection, gestion, protection, traitement.

-       Conduites à tenir (mises en situations.)

-       Les ressources internes et externes.

Le rôle du manager :

-       La démarche de prise en compte immédiate.

-       Le recueil des premiers éléments.

-       Le signalement interne et le rapport d'incident.

-       Le débriefing à chaud.

-       La pré-analyse, le choix des ressources, les actions correctives et proactives.

-       Notions de débriefing à froid.

• Acquérir un comportement adapté afin d'assurer sa propre sécurité et celles des autres (collègues, clients)
• Prévenir le risque d'agression, de vol, de malveillance.
• Savoir comment réagir en cas de vol  (comportement et process) et/ou constatation d'effraction/vol
• Appréhender la gestion d'une agression verbale
• Comment communiquer avec l'individu soupçonné de vol
• Identifier les comportements à risque et les méthodes adoptées par les voleurs

La formation à la prévention des vols et agressions en ERP s'adresse à du personnel d'établissement recevant du public ou du secteur privé :

Personnel exerçant une activité en situation d'accueil, en point de vente, en contact avec le public et susceptible de faire face à une situation de conflit, d'agressivité ou de violence.

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation.

Maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit

Formation avec méthodes participative, démonstrative et active : mises en situation pratiques / études de cas et partage d'expériences.

En salle et sur plateau pédagogique.

Utilisation du matériel adéquate à la formation.

Cette formation donne lieu à une évaluation formative. Vérification des connaissances lors des mises en situation.

 Délivrance d'une attestation de fin de formation si le stagiaire a participé à tous les modules de formations prévus.